Customer Communication Management mit Briefpost

Customer Communication Management (CCM) umfasst die Planung, Erstellung und kanalübergreifende Bereitstellung von Kundenkommunikation. Organisationen nutzen CCM, um Mitteilungen, Rechnungen und andere Dokumente gezielt über digitale und physische Kanäle an ihre Empfänger zu übermitteln. Pingen ergänzt bestehende CCM-Prozesse um den Postkanal und ermöglicht die lokale Produktion und Zustellung von Briefen über die Deutsche Post.

Briefpost lässt sich über Schnittstellen und automatisierte Workflows direkt aus bestehenden CCM-Lösungen versenden. Dabei werden Dokumente digital aus der CCM-Lösung an einen Druck- und Versandanbieter übermittelt. Pingen bietet hierfür eine API sowie vielseitige Integrationen wie die E-Mail-Brief Integration. Anschließend übernimmt Pingen die physische Verarbeitung – vom Druck über die Kuvertierung bis zur Übergabe an die Deutsche Post.

Mit Customer Communication Management (CCM) lassen sich unterschiedlichste Arten von Kundenkommunikation erstellen und versenden. Dazu gehören beispielsweise Rechnungen, Kontoauszüge, Mahnungen, Vertragsunterlagen, Kundeninformationen, personalisierte Marketingkommunikation sowie rechtlich relevante Dokumente. Mit Pingen können diese Dokumente als physische Briefe versendet und in bestehende CCM-Prozesse eingebunden werden.

Für den Briefversand innerhalb Deutschlands kann je nach Kommunikationsart und gewünschter Zustellgeschwindigkeit das passende Versandprodukt gewählt werden. Die Briefe werden lokal gedruckt und anschließend zur Zustellung an die Deutsche Post übergeben. Mit Standardbrief und Einschreiben Einwurf ist eine Zustellung in Deutschland bereits am nächsten Werktag möglich, während Economy üblicherweise innerhalb von 2–3 Werktagen zugestellt wird.

Pingen lässt sich über verschiedene Schnittstellen in bestehende CCM-Lösungen einbinden. Für individuelle und vollständig automatisierte Workflows steht eine REST API zur Verfügung, während Integrationen wie die E-Mail-Brief Integration eine Anbindung ohne aufwendige Entwicklung ermöglichen. So lassen sich die bestehende CCM-Lösungen mit wenig Aufwand um den physischen Briefversand als zusätzlichen Kommunikationskanal ergänzen.